Política de Troca e Devolução

Política de Troca e Devolução – Novaz Indústria de Azeite Limitada

Na Novaz Indústria de Azeite Limitada, nosso compromisso é com a sua total satisfação. Para garantir uma experiência de compra transparente e segura, elaboramos nossa política de devolução e troca em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e as melhores práticas do comércio eletrônico.

1. Direito de Arrependimento ou Desistência da Compra

Conforme o Artigo 49 do CDC, para compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como pela internet, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do seu pedido.

Condições para a devolução:

O produto deve ser devolvido sem sinais de uso ou consumo, em sua embalagem original e com o lacre do fabricante intacto.
Todos os itens e acessórios que acompanham o produto, incluindo a nota fiscal, devem ser enviados juntos.
A solicitação de devolução deve ser comunicada à nossa equipe dentro do prazo de 7 dias.

Como solicitar a devolução:
Envie um e-mail para veigaepostal@veigaepostal.com.br com as seguintes informações:

Número do pedido
Nome completo do cliente
Motivo da devolução (ex.: arrependimento)

Nossa equipe de atendimento responderá em até 2 dias úteis com todas as instruções para o envio do produto.

Custos de Devolução:
Para devoluções por arrependimento dentro do prazo legal, o custo do frete de retorno é por nossa conta.
A Novaz Indústria de Azeite Limitada fornecerá um código de autorização de postagem para que você possa enviar o produto de volta através dos Correios, sem nenhum custo.

Reembolso:
Após recebermos e analisarmos o produto devolvido, o reembolso será processado da seguinte maneira:

Pagamentos via Cartão de Crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão. O crédito pode aparecer em até duas faturas subsequentes, variando conforme a data de fechamento e os procedimentos da operadora.
Pagamentos via PIX: a restituição será feita diretamente na conta bancária de origem do pagamento em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução.

2. Troca de Produtos

Se desejar trocar um produto por outro modelo ou variante, o procedimento inicial é o de devolução por arrependimento.
Após a análise e aprovação do item devolvido, você poderá optar por:

Um crédito no valor do produto para realizar uma nova compra em nossa loja, ou
O reembolso integral.

3. Produtos com Defeito de Fabricação

Caso identifique algum defeito de fabricação no produto (ex.: alteração de cor, odor, vedação ou outros problemas de integridade), você tem um prazo de 90 (noventa) dias corridos a partir do recebimento para solicitar a troca ou devolução, conforme o Artigo 26 do CDC.

Como proceder:
Envie um e-mail para veigaepostal@veigaepostal.com.br descrevendo o problema e, se possível, anexe fotos ou vídeos que evidenciem o defeito.
Nossa equipe analisará o seu caso e fornecerá as instruções para o envio do produto para uma avaliação técnica.

Análise e Solução:

Defeito confirmado: você poderá escolher entre a troca por um produto idêntico (sujeito à disponibilidade), a troca por outro item de mesmo valor ou o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete.
Defeito não constatado: se a análise técnica não identificar defeito de fabricação, o produto será devolvido ao cliente.

4. Considerações Finais

A Novaz Indústria de Azeite Limitada se reserva o direito de não aceitar devoluções ou trocas de produtos que não atendam às condições estabelecidas nesta política.
O prazo de 90 dias para defeitos corresponde à garantia legal e não deve ser confundido com o prazo de 7 dias para o direito de arrependimento.
Em caso de avaria no transporte, recuse o recebimento no ato da entrega e entre em contato conosco imediatamente.

Atendimento ao Cliente

📧 E-mail: veigaepostal@veigaepostal.com.br
📞 Telefones: (19) 3871-6211 | (19) 3871-8959
🕘 Horário de Atendimento: Segunda à Sexta-feira, das 9h às 18h

📌 Dados da Empresa

Novaz Indústria de Azeite Limitada
CNPJ: 08.148.602/0001-00
Endereço: Rua Natale Capelato, 99 – Jardim Santa Escolástica – Valinhos – SP – CEP 13277-230